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Basado en 141 reseñas

NENENA SHOWROOM- Especialistas en Puericultura

4.6 141 reseñas

Olga EG

Hace un mes

Hemos creado una lista de nacimiento para comprar cosas para nuestro bebé. Fuimos allí recomendados por ser especialistas en retención infantil para el coche y hemos acabado comprando eso y prácticamente todo lo que necesitamos para nuestro peque. Transmiten confianza y profesionalidad, se nota que disfrutan de su trabajo y la atención siempre ha sido muy buena. Facilitan las gestiones por teléfono y por correo y tienen mucha variedad y calidad de productos. Precios competitivos e ideal para los que necesitan asesoramiento.

R B

Hace 3 meses

Hace un año compramos silla para el coche para mi bebé.Queríamos una con Isofix pero como no tenían la que queríamos nos vendieron que era mucho mejor sin Isofix, porque según ellos evitaba muchas cosas, cuando es totalmente falso, siempre se recomienda el Isofix. Nos dijeron que para ajustarla fuéramos allí,que mejor no tocasemos nada.Ahora necesitamos que nos la ajusten porque la silla va bailando.Llamo y me dicen que solo hay una persona que se ocupe de eso y está de vacaciones hasta el día 22.Me han dejado sin poder coger el coche en todo el mes.El servicio postventa falta totalmente al compromiso que nos vendieron.Lamentable. Respecto a su respuesta, todo el mundo tiene derecho a vacaciones, por supuesto, pero una empresa seria sustituye al único empleado que sabe realizar el servicio postventa. Está claro que no es su caso. Si la empleada nos suelta un rollo tremendo sobre que es mejor sin ISOFIX y acabo diciendo "pero oye, vosotros veis, si queréis Isofix..." Pues confías en la profesionalidad de la persona (craso error). En nuestro caso no se nos enseñó nada, debe ser que había mucha gente para instalaciones esa tarde. Se nos dijo "lo mejor es que no toquéis nada y si tenéis que reajustar venís". En cuanto al uso del manual, vaya, resulta que en una tienda de "profesionales" en el tema solo una de las trabajadoras sabe hacerlo, pero yo, con 4 dibujos mal puestos y sin ninguna explicación (que es exactamente lo que aporta el manual de lo que nos vendieron) debería saber hacerlo. Es un sistema de retención infantil. Si está mal ajustado ponemos en juego la vida de nuestro bebé, ¿Eso les importa lo más mínimo? En su respuesta ha quedado claro que no. Si la única persona que sabe cómo ponerlo está de vacaciones ya me dirán quién me va a enseñar por videollamada. El día de la compra deberían haber avisado al sistema de retención infantil de que no podía desajustarse en esas fechas. Ha quedado muy clara su falta de profesionalidad por todas partes.

GGJ

Hace 2 meses

Doy una estrella y porque no se puede menos. Servicio pésimo al comprar una bañera Stoke y solicitar devolución en los días posteriores por cambio de opinión (opción contemplada en la Política de devoluciones en su página web). Después de dejar numerosos mensajes a Pili (la única persona en toda la tienda que aparentemente podía gestionar nuestra incidencia) para ver qué alternativas teníamos, ésta no ha encontrado el momento para devolverme la llamada, y han pasado varias semanas ya. Nenena no debería dar por buena en lo relativo al trato con el cliente la antigua estrategia de huir de la resolución de las incidencias hasta que el cliente quede aborrecido. Todo aquello que indican en su web de Política de devolución en caso de cambio de opinión en la compra (nuestro caso), me temo que en absoluto coincide con la realidad, ya que su verdadera política de devolución en este caso es "póngalo usted a la venta en Wallapop", (palabras textuales transmitidas por Nenena) siendo que les trasladé que el producto estaba en perfecto estado, no se había utilizado todavía,conservábamos el embalaje original, etc. Para terminar, el enfoque a cliente es primordial en cualquier organización que quiere perdurar, y en el caso que nos ocupa han fallado estrepitosamente, al no querer atender (ni devolver la llamada) a alguien que hasta ahora era un buen cliente.

Ramona Timaru

Hace un mes

Reservamos un carrito hace 3 meses y me dijeron que llegara al principio de este mes,llame el viernes y me dijeron que llegara el sábado o lunes ,estamos a martes...estoy cobreada porque desde el principio me siento como que me han mentido porque fuimos un sábado salimos de la tienda sobre las 13:00 de la tienda y cierra a las 13:30,llame el lunes sobre las 10:00 y les dije lo que hemos decido y me.dijo la chica que su compañero vendió el carrito y que me lo puede pedir para septiembre cuando sale la oferta y que me llegará al principio de octubre menos mal que no coji la silla del coche también de esta tienda🙏 la coji en otra tienda y en una semana ya la recibimos ,he aceptado recibir el carrito para principios de mes de octubre porque estaba bien de precio en este momento luego ya en agosto lo encontré en otros sitios pero ya ize la transferencia y no me.gusta echarme pa tras me gusta cumplir con lo que digo pero también que cumplan ellos ...de momento ellos no han cumplido con nada ....estoy decepcionada 😞 .si cuando ize la transferencia sabía que llegaría al principio de octubre y en octubre me dijeron a partir del 10 de octubre ....yo no os llamé antes llame ahora al principio de octubre para preguntar.hoy me mandó de la tienda mensaje y entre todo lo que ponía... ponía también que si he cambiado de opinión me podía cancelar la reserva y devolverme el dinero😞eso sí que es poco profesional sabiendo que me queda 3 semanas para dar a luz yo no dije en ningún momento que quiero cancelar la reserva ...en fin espero que llegue en cuanto antes el carito .

Laura

Hace 6 meses

Fuimos a comprar una silla de coche para mi bebé, y desde el minuto uno la atención al cliente excepcional, explicándonos en todo momento el funcionamiento y sistema de la silla, además de su instalación en nuestro vehículo. Saben lo que hacen y se trata de una tienda especializada, lo cual es súper importante a la hora de comprar una silla para tu peque. No lo dudes porque vas acertar, eso sí, hay que reservar cita vía telefónica o en su web. A parte, en la tienda tienen muchas cosas más: carritos, cunas, …

Irma Inaz

Hace 7 meses

Como siempre una maravilla. Nos han atendido de una manera super profesional. En sillas de coches son expertos, yo ya he comprado 3 sillas y con un resultado excelente, confianza plena en sus conocimientos. Muchas gracias Cristina!

jose1333

Hace 2 meses

La atención de Yolanda y Jorge ha sido excelente y tienen una gran variedad de cosas con las que te puedes ir completo para casa!

Fatima Fraga

Hace 3 meses

Muy buen trato y muchas facilidades para gestionar la mejor opción en nuestro caso para alquiler de sillas para el coche. Las sillas estaban como nuevas.

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