Envíos y devoluciones en compras online
En Nenena puedes devolver tu compra dentro de los 14 días naturales tras la entrega.
Motivos de devolución
- Producto defectuoso, dañado o incompleto
- Producto no conforme con la descripción
- Cambio de opinión (gastos de envío no incluidos)
El producto deberá devolverse en perfecto estado, con embalaje original y accesorios.
Una vez revisado, el importe se reembolsará por el mismo método de pago.
Nenena pone a tu servicio la posibilidad de devolver tu compra en los siguientes 14 días naturales tras la confirmación de entrega del producto.
Causas de devolución
Producto defectuoso, dañado o incompleto
Cuando, una vez recibido, el producto tenga señales de mala gestión del transporte, no funcione correctamente o falte alguno de los accesorios que la descripción del producto contenga. Nosotros gestionaremos incidencia con nuestro gestor de transporte o la garantía con la marca o distribuidor del producto. Te comunicaremos el plazo de solución, sustituyendo y recogiendo el producto sin gastos para ti, o abonando el producto y los gastos de envío ocasionados.
Producto no coincide con lo especificado
Cuando, una vez recibido, el producto no coincide con la descripción y quieres devolverlo, nosotros gestionamos la sustitución o la devolución del producto. Recuerda que en lo relativo a colores, las pantallas pueden modificar en gran medida la gama de color, con lo que, si el problema se encuentra en este sentido, Nenena no se hará cargo de los gastos de envío en la devolución.
Cambio de opinión en la compra
Cuando, una vez recibido el producto, has cambiado de opinión y quieres devolverlo, nosotros gestionamos la devolución del producto. Nenena no se hará cargo de los gastos de envío en la devolución.
Es imprescindible que el producto esté en perfectas condiciones, así como su embalaje original, accesorios y documentación adjunta. Por favor, es tu responsabilidad empaquetar correctamente el producto para evitar que sufra deterioros durante el transporte. Nosotros lo recogeremos en tu casa cuando esté preparado, si así lo deseas, o puedes hacérnoslo llegar, bien físicamente en nuestro espacio físico o con tu agencia de transporte.
Una vez recibido el producto y comprobemos que está en las mismas condiciones en las que fue enviado, procederemos a la devolución del importe en el mismo método de pago en que fue comprado (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, PayPal).
Si al recibir la devolución, el producto no estuviera en perfectas condiciones para su posterior venta, Nenena se reserva el derecho a mermar la devolución hasta en un 80%.
Por razones de higiene, productos cosméticos, de higiene y ropa interior no admiten devolución.
Para gestionar cualquier devolución, en todos los casos, y procesar correctamente la devolución contacta con nosotros a través del formulario web o en nenena@nenena.com.
Compra online en Nenena
Comprar en nuestra tienda online de puericultura es cómodo, seguro y transparente.
Ventajas de la compra online
- Catálogo completo y actualizado
- Fichas de producto detalladas
- Compra segura con múltiples métodos de pago
- Envíos a domicilio en 24–72 h laborables
- Envío gratuito a partir de 50€
Devoluciones en compras online
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Causas de devolución
Producto defectuoso, dañado o incompleto
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Producto no coincide con lo especificado
Cuando, una vez recibido, el producto no coincide con la descripción y quieres devolverlo, nosotros gestionamos la sustitución o la devolución del producto. Recuerda que en lo relativo a colores, las pantallas pueden modificar en gran medida la gama de color, con lo que, si el problema se encuentra en este sentido, Nenena no se hará cargo de los gastos de envío en la devolución.
Cambio de opinión en la compra
Cuando, una vez recibido el producto, has cambiado de opinión y quieres devolverlo, nosotros gestionamos la devolución del producto. Nenena no se hará cargo de los gastos de envío en la devolución.
Es imprescindible que el producto esté en perfectas condiciones, así como su embalaje original, accesorios y documentación adjunta. Por favor, es tu responsabilidad empaquetar correctamente el producto para evitar que sufra deterioros durante el transporte. Nosotros lo recogeremos en tu casa cuando esté preparado, si así lo deseas, o puedes hacérnoslo llegar, bien físicamente en nuestro espacio físico o con tu agencia de transporte.
Una vez recibido el producto y comprobemos que está en las mismas condiciones en las que fue enviado, procederemos a la devolución del importe en el mismo método de pago en que fue comprado (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, PayPal).
Si al recibir la devolución, el producto no estuviera en perfectas condiciones para su posterior venta, Nenena se reserva el derecho a mermar la devolución hasta en un 80%. Los cosméticos, productos de higiene y la ropa interior no tienen opción de devolución.
Para todos los casos, y procesar correctamente la devolución, necesitamos que nos lo comuniques bien rellenando el Formulario de Contacto o mandarnos un email a nenena@nenena.com.
Compra en tienda física Nenena (Zaragoza)
Nuestra tienda física en Zaragoza es un espacio de asesoramiento personalizado, donde puedes:
- Ver y probar los productos
- Resolver dudas complejas
- Comparar opciones
- Recibir acompañamiento profesional
Cambios y devoluciones en tienda física
- No se realizan devoluciones de dinero
- En caso de incidencia justificada, se ofrecerá cambio o vale, según el caso
Esta política se basa en el asesoramiento previo y la atención personalizada durante la compra.
Ideal para productos como sillas de coche, cochecitos y primeras compras para recién nacido.